Notdienst / Betriebstelefon / AB    0521 911 50 50

Für unsere Kunden wo wir Anlagen gebaut haben und regelmäßig Wartung machen, versuchen wir (unverbindlich) einen Bereitschaftsmonteur für gravierende Notfälle in Rufbereitschaft zu halten. Das gelingt nicht regelmäßig, weil nicht alle Kollegen gleich gut qualifiziert und ausgerüstet sind und auch mal wegen Krankheit oder Erholungszeit privat verhindert sind. In den meisten Fällen konnten wir in der Sache wunderbar helfen und wir sind uns der Bedeutung von Notdienst in der SHK Branche sehr bewusst.
Kontaktieren Sie bitte primär das Büro im Betrieb, bitte nicht den Mitarbeiter privat. Wir leisten sowas sporadisch zusätzlich neben den Überstunden, quasi in der knappen Freizeit. Zum Verständnis: ALLE Mitarbeiter wollen sich an Wochenenden + Feiertagen auch privat etwas vornehmen und nicht verharren ob vielleicht jemand anruft. Grundsätzlich sind wir recht gut aufgestellt und hilfsbereit ! Notdienst sollte bitte nicht ausgenutzt werden um "Problemchen" und Wartungsstau ungeduldig aufzuarbeiten.
Außerhalb der Geschäftszeiten können im angenommenen Auftragsfall zusätzlich zur Lohnzeit mit ca. (95€/Std.), Anfahrtzeit (95€/Std.), Einsatzpauschale für Rüstzeiten, Logistik (ca. 30,-) und KFZ-Kosten (ab 25 €), zzgl. Notdienstzuschläge von 50% Abends/Samstags und 100% an Sonn- u. Feiertagen anfallen, alles zzgl. MWST.
Da der Mensch auch Ruhe braucht vermeiden wir die Nachtarbeit von 20:00 bis 08:00 Uhr. 
Alternativ könne Sie diese Kosten sparen und zum nächsten freien Termin unsere Unterstützung erwarten.

Wenn Sie auf den Anrufbeantworter sprechen oder schreiben sind folgende Angaben wichtig:

• Vor u. Nachname, Adresse, Rückrufnummer des Anrufers?
• Vor u. Nachname, Adresse, Rückrufnummer des Rechnungsempfängers/Auftraggebers sofern abweichend?
  Primär muss natürlich der Rechnungsempfänger verbindlich beauftragen!
• Vor u. Nachname, Adresse, Rückrufnummer der Liegenschaft / Lieferadresse?
• Klärung wer macht auf, wie kommen wir rein? Sind alle erforderlichen Wohnungen, Räume, Technikräume, Keller zugänglich?
• Anzahl betroffene Wohnungen?
• Sind Folgeschäden (Gefahr in Verzug) abzusehen z.B. Überschwemmung, Bauwerksschaden, Frostschäden?
• Problembeschreibung, Begründung der Dringlichkeit?
• Differenzierung:  ganzes Haus kalt, ganze Wohnung kalt oder nur ein Heizkörper kalt?    Warmwasserbereitung geht:  ja/nein?
• Art der Heizung, Type, Baujahr, 
• Art des Brennstoffs, welcher Energieträger?   Gas, Öl, Wärmepumpe, Fernwärme usw....?
• In welchem Zeitraum erwarten Sie einen Kundendiensteinsatz? Wie schnell muss es gehen?
• Akzeptieren Sie zusätzliche Notdienstkosten außerhalb der geschäftszeiten oder genügt Ihnen demnächst werktags ein regulärer Termin?

Wir versuchen daraufhin einen geeigneten Mitarbeiter auszurüsten und zu instruieren. Ein Auftrag kommt jedoch erst zustande wenn wir Ihre Anfrage annehmen und ausdrücklich bestätigen. Mitunter überschneiden sich Notdienstanfragen, Mitarbeiter können erkranken und nicht alles kann gerade abgearbeitet werden. Dann behalten wir uns vor nach Prioritäten wie Ressourcen, Dringlichkeit und Zuständigkeit zu strukturieren. Eine einseitige Absetzung einer WhatsApp oder Mail/AB ist noch kein einvernehmlicher Arbeitsauftrag, weil nicht sichergestellt ist, ob wir diese Nachricht auch zur rechten Zeit erhalten haben bzw. dafür Ressourcen frei haben.
Notdienst ist reine DIENSTLEISTUNG. Es entstehen Ihnen Kosten für Rüstzeit, An/Abfahrt und Einsatz vor Ort; unabhängig davon ob der Mitarbeiter das Problem lösen konnte. Wir bemühen uns natürlich, können aber keinen Erfolg garantieren. Wir arbeiten nur mit unseren festangestellten, langjährig HLS erfahrenen Mitarbeitern.